Regulamin świadczenia usług Halo24

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usługi Halo24 — oprogramowania udostępnianego w modelu SaaS (Software as a Service), służącego do zarządzania salonem beauty, salonem fryzjerskim, gabinetem medycznym oraz SPA.
2. Usługodawcą jest Grupa BSC Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Dąbrowska 2, 42-510 Wojkowice Kościelne, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000479650, NIP 6252448884, REGON 243270560, kapitał zakładowy 35 000 zł.
3. Dane kontaktowe Usługodawcy: telefon 32 706 11 11, adres e-mail biuro@halo24.pl, adres korespondencyjny jak w ust. 2.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Usługa jest kierowana wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową. Usługodawca nie świadczy Usługi na rzecz konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem § 17, który dotyczy osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą.
7. Rozpoczęcie korzystania z Usługi, w tym z bezpłatnego Okresu próbnego, oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — Grupa BSC Sp. z o.o., podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
2. Usługobiorca (także: Klient) — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą Umowę o korzystanie z Usługi; w praktyce właściciel lub operator salonu, gabinetu albo SPA.
3. Usługa (także: Halo24, System) — oprogramowanie udostępniane przez Usługodawcę w modelu SaaS wraz z towarzyszącą infrastrukturą, opisane w § 3.
4. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą na zasadach opisanych w Regulaminie.
5. Konto — wydzielona dla Usługobiorcy instancja Systemu wraz z przypisanymi do niej danymi, dostępna po zalogowaniu w domenie w ramach adresu *.halo24.eu.
6. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Konta na podstawie uprawnień nadanych przez Usługobiorcę, w szczególności pracownik lub współpracownik Usługobiorcy.
7. Okres próbny — bezpłatny 14-dniowy okres testowania Usługi, opisany w § 6.
8. Abonament — wynagrodzenie należne Usługodawcy za świadczenie Usługi w danym Okresie rozliczeniowym, zgodnie z wybranym Pakietem.
9. Pakiet — wariant Usługi różniący się zakresem funkcji i ceną, wskazany w Cenniku.
10. Okres rozliczeniowy — miesiąc, za który naliczany jest Abonament, liczony od dnia aktywacji płatnego dostępu do Usługi.
11. Cennik — zestawienie Pakietów i ich cen publikowane na stronie internetowej Usługodawcy, stanowiące integralną część Regulaminu.
12. Rezerwacje online — funkcja umożliwiająca klientom Usługobiorcy samodzielne umawianie wizyt przez stronę udostępnianą w ramach adresu *.umow24.pl.
13. Dane Usługobiorcy — wszelkie dane wprowadzone do Systemu przez Usługobiorcę lub Użytkowników albo wygenerowane w Systemie na ich zlecenie, w tym dane klientów salonu.
14. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
15. Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, o której mowa w art. 28 RODO, zawierana pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą, dostępna pod adresem halo24.pl/rodo.

§ 3. Zakres i charakter Usługi

1. Usługa polega na udostępnieniu Usługobiorcy, na czas trwania Umowy, prawa do korzystania z Systemu za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Usługodawca nie przenosi na Usługobiorcę autorskich praw majątkowych do Systemu ani nie sprzedaje egzemplarza oprogramowania.
2. W ramach Usługi, w zakresie wynikającym z wybranego Pakietu, Usługobiorca może korzystać w szczególności z następujących funkcji:
   • kalendarz wizyt oraz rezerwacje online dla klientów salonu;
   • baza klientów salonu wraz z historią wizyt;
   • karty zabiegowe oraz możliwość dołączania zdjęć i załączników;
   • wysyłka wiadomości SMS i e-mail do klientów salonu, w tym przypomnień o wizytach;
   • gospodarka magazynowa;
   • rachunki i faktury oraz obsługa kasy fiskalnej;
   • program lojalnościowy, bony podarunkowe i karnety;
   • raporty i zestawienia.
3. Szczegółowy zakres funkcji dostępnych w poszczególnych Pakietach określa Cennik oraz opis Pakietów na stronie internetowej Usługodawcy.
4. Usługodawca może rozwijać System, w tym dodawać, modyfikować i usuwać poszczególne funkcje. Usunięcie lub istotne ograniczenie funkcji, z której Usługobiorca faktycznie korzystał, uprawnia go do rozwiązania Umowy ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego, bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek kosztów.
5. Usługa nie obejmuje dostępu do Internetu, sprzętu komputerowego, drukarek fiskalnych ani terminali płatniczych. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Usługobiorcą a jego klientami ani dostawcami.
6. Usługodawca nie pobiera prowizji od rezerwacji składanych przez klientów Usługobiorcy ani od obrotu realizowanego przez Usługobiorcę.
7. Wysyłka wiadomości SMS może podlegać odrębnym limitom lub opłatom wskazanym w Cenniku. Zasady rozliczania wysyłki SMS określa Cennik.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja jednej z powszechnie używanych przeglądarek internetowych z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
2. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Usługi wynikające z niespełnienia wymagań technicznych, z awarii łącza internetowego Usługobiorcy ani z konfiguracji urządzeń pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań zakłócających działanie Systemu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do danych innych Usługobiorców.

§ 5. Zawarcie Umowy i założenie Konta

1. Założenie Konta i rozpoczęcie Okresu próbnego następuje z chwilą aktywacji Konta przez Usługodawcę, po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego przez Usługobiorcę i zaakceptowaniu Regulaminu. W Okresie próbnym Usługa świadczona jest nieodpłatnie na zasadach określonych w § 6.
2. Umowa o świadczenie Usługi w wersji płatnej zawierana jest w formie elektronicznej, przez złożenie przez obie Strony podpisu elektronicznego w systemie Autenti. Do czasu jej zawarcia Konto działa wyłącznie w zakresie Okresu próbnego. Ten sam tryb obowiązuje przy zawieraniu Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz wszelkich aneksów.
3. Rejestrując Konto, Usługobiorca podaje dane niezbędne do świadczenia Usługi i jej rozliczenia, w tym firmę, adres, numer NIP, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby reprezentującej Usługobiorcę.
4. Usługobiorca oświadcza, że podane dane są prawdziwe i aktualne, a osoba zakładająca Konto jest umocowana do zawarcia Umowy w jego imieniu. O zmianie danych rozliczeniowych Usługobiorca informuje Usługodawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni.
5. Usługobiorca odpowiada za nadawanie i odbieranie uprawnień Użytkownikom oraz za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne.
6. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Usługodawca nie stosuje umów terminowych ani okresów zobowiązania.
7. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy lub aktywacji Konta, jeżeli dane rejestracyjne są nieprawdziwe albo jeżeli wcześniejsza Umowa z tym samym podmiotem została rozwiązana z powodu naruszenia Regulaminu.

§ 6. Okres próbny

1. Każdy nowy Usługobiorca otrzymuje bezpłatny Okres próbny trwający 14 dni, liczony od dnia aktywacji Konta.
2. Rozpoczęcie Okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej ani dokonania jakiejkolwiek płatności.
3. W Okresie próbnym Usługa świadczona jest nieodpłatnie. Usługodawca nie wystawia z tego tytułu faktury i nie nalicza Abonamentu.
4. Okres próbny nie przekształca się automatycznie w płatny Abonament. Po jego upływie dalsze korzystanie z Usługi wymaga wyboru Pakietu i opłacenia Abonamentu.
5. Jeżeli Usługobiorca nie wybierze Pakietu do końca Okresu próbnego, dostęp do Konta zostaje zawieszony, a Dane Usługobiorcy mogą zostać trwale usunięte po zakończeniu Okresu próbnego. Usługodawca nie zobowiązuje się do przechowywania tych danych po tym terminie ani do uprzedniego powiadomienia o ich usunięciu. Usługobiorca, który chce zachować dane wprowadzone w Okresie próbnym, powinien pobrać je przed jego zakończeniem albo wybrać Pakiet.
6. Okres próbny przysługuje jednorazowo. Usługodawca może odmówić kolejnego Okresu próbnego temu samemu Usługobiorcy lub podmiotom z nim powiązanym.

§ 7. Abonament, płatności i faktury

1. Usługa jest świadczona odpłatnie, w modelu abonamentu miesięcznego. Usługobiorca nie zawiera umowy terminowej i może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie na zasadach opisanych w § 13.
2. Aktualne ceny Pakietów wynoszą 129 zł, 219 zł oraz 319 zł netto miesięcznie. Do cen netto doliczany jest podatek VAT według stawki 23%, co daje odpowiednio 158,67 zł, 269,37 zł i 392,37 zł brutto. Cenom tym odpowiadają kolejno Pakiety Start, Rozwój i Bez Limitów, a ich zakres określa Cennik.
3. Abonament płatny jest z góry za każdy Okres rozliczeniowy. Pierwszy Okres rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu aktywacji płatnego dostępu do Usługi.
4. Płatności przyjmowane są za pośrednictwem operatora płatności online albo przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze. Dane operatora płatności oraz jego regulamin są prezentowane Usługobiorcy w trakcie realizacji płatności. Zmiana operatora płatności lub rachunku bankowego nie stanowi zmiany Regulaminu.
5. Za każdy opłacony Okres rozliczeniowy Usługodawca wystawia fakturę VAT i udostępnia ją w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę oraz w panelu Konta. Usługobiorca akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
6. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy lub dzień otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności.
7. W razie braku zapłaty Abonamentu w terminie Usługodawca wzywa Usługobiorcę do zapłaty pocztą elektroniczną, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może zawiesić dostęp do Konta do czasu uregulowania zaległości.
8. Zawieszenie dostępu z powodu braku płatności nie powoduje usunięcia Danych Usługobiorcy. Skutki rozwiązania Umowy dla danych opisuje § 14.
9. Usługodawca może podwyższyć ceny Pakietów. O zmianie Cennika Usługodawca informuje Usługobiorcę pocztą elektroniczną co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Nowa cena obowiązuje od pierwszego Okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu. Usługobiorca, który nie akceptuje nowej ceny, może rozwiązać Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający jej wejście w życie.
10. Zmiana Pakietu na wyższy obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Zmiana Pakietu na niższy obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego i może wiązać się z utratą dostępu do części funkcji oraz danych wprowadzonych przy ich użyciu.
11. Opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlegają proporcjonalnemu zwrotowi w razie rezygnacji z Usługi w trakcie tego okresu, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu wynika z przepisów prawa albo z § 3 ust. 4.

§ 8. Obowiązki Usługobiorcy

1. Usługobiorca zobowiązany jest korzystać z Usługi zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.
2. Usługobiorca zabezpiecza dane dostępowe do Konta, w szczególności nie udostępnia haseł osobom nieuprawnionym oraz nadaje każdemu Użytkownikowi odrębne konto dostępowe. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu Usługobiorca informuje Usługodawcę niezwłocznie.
3. Usługobiorca odpowiada za treść i legalność Danych Usługobiorcy, w tym za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych klientów salonu wprowadzanych do Systemu oraz za wykonanie wobec tych osób obowiązku informacyjnego.
4. Usługobiorca odpowiada za zgodność prowadzonej przez siebie wysyłki wiadomości SMS i e-mail z przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną i prawa telekomunikacyjnego, w tym za uzyskanie i udokumentowanie wymaganych zgód marketingowych oraz za obsługę sprzeciwów i rezygnacji.
5. Usługobiorca nie może odsprzedawać, podnajmować ani w inny sposób udostępniać dostępu do Usługi podmiotom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy. Nie dotyczy to korzystania z Usługi przez Użytkowników Usługobiorcy.
6. Zabronione jest dekompilowanie, dezasemblowanie ani odtwarzanie kodu źródłowego Systemu, a także automatyczne pobieranie danych z Systemu w sposób obciążający infrastrukturę ponad zwykłą miarę, poza udostępnionymi do tego celu interfejsami.
7. Usługobiorca zobowiązuje się do niezwłocznego usunięcia z Systemu treści bezprawnych, o których istnieniu został poinformowany.

§ 9. Obowiązki i odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługę z należytą starannością, zgodnie z Regulaminem i opisem Pakietu, oraz utrzymywać System w sprawności technicznej.
2. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne służące ochronie Danych Usługobiorcy przed nieuprawnionym dostępem, utratą i zniszczeniem, opisane w Umowie powierzenia.
3. Usługodawca nie ingeruje w treść Danych Usługobiorcy i uzyskuje do nich dostęp wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, obsługi zgłoszeń serwisowych, usunięcia awarii lub wykonania obowiązku wynikającego z przepisów prawa.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • skutki decyzji biznesowych podejmowanych przez Usługobiorcę na podstawie danych i raportów z Systemu;
   • prawidłowość i kompletność danych wprowadzonych do Systemu przez Usługobiorcę lub Użytkowników;
   • niedostarczenie wiadomości SMS lub e-mail z przyczyn leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych, dostawców poczty, filtrów antyspamowych lub odbiorcy;
   • skutki udostępnienia przez Usługobiorcę danych dostępowych osobom nieuprawnionym;
   • zdarzenia o charakterze siły wyższej.
5. Wobec Usługobiorcy niebędącego konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona w następujący sposób:
   • Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą (damnum emergens); odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) jest wyłączona;
   • wyłączona jest odpowiedzialność za szkody pośrednie i następcze, w tym za utratę przychodów, utratę klientów, utratę renomy, przestój w działalności oraz koszty pozyskania usługi zastępczej;
   • łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy i w związku z nią — niezależnie od podstawy prawnej i liczby zdarzeń — jest ograniczona do kwoty równowartości jednomiesięcznego Abonamentu w Pakiecie, z którego Usługobiorca korzystał w chwili wystąpienia zdarzenia.
6. Ograniczeń z ust. 5 nie stosuje się: wobec konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (zob. § 17), do szkody wyrządzonej umyślnie, do odpowiedzialności za szkodę na osobie, a także w każdym innym przypadku, w którym ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W takim zakresie postanowienia ust. 5 nie wiążą Usługobiorcy, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy.
7. Ograniczenie odpowiedzialności z ust. 5 nie modyfikuje zasad odpowiedzialności wynikających z RODO ani z Umowy powierzenia; odpowiedzialność ta podlega wyłącznie art. 82 RODO.

§ 10. Dostępność Usługi, przerwy techniczne i wsparcie

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób możliwie nieprzerwany. Usługodawca nie deklaruje i nie gwarantuje określonego poziomu dostępności Usługi wyrażonego wskaźnikiem liczbowym.
2. W działaniu Usługi mogą wystąpić przerwy techniczne — planowane, związane z konserwacją, aktualizacją lub rozbudową Systemu, oraz nieplanowane, wynikające z awarii. O przerwach planowanych Usługodawca informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem, pocztą elektroniczną lub komunikatem w panelu Konta.
3. W razie awarii wymagającej natychmiastowej interwencji Usługodawca może przeprowadzić przerwę bez wcześniejszego powiadomienia.
4. Przerwy techniczne oraz niedostępność Usługi wynikająca z siły wyższej, z awarii po stronie Usługobiorcy lub jego dostawcy Internetu albo z zawieszenia dostępu z przyczyn wskazanych w Regulaminie nie stanowią nienależytego wykonania Umowy.
5. Wsparcie techniczne świadczone jest pod adresem biuro@halo24.pl oraz telefonicznie pod numerem 32 706 11 11. Usługodawca nie deklaruje gwarantowanego czasu reakcji ani gwarantowanego czasu usunięcia zgłoszonego problemu.
6. Usługodawca może zawiesić dostęp do Konta bez wcześniejszego powiadomienia, jeżeli jest to niezbędne dla bezpieczeństwa Systemu lub danych innych Usługobiorców, w szczególności w razie wykrycia naruszenia bezpieczeństwa. O zawieszeniu i jego przyczynie Usługodawca informuje niezwłocznie.

§ 11. Kopie zapasowe

1. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe Danych Usługobiorcy na potrzeby własne, w celu odtworzenia Systemu po awarii. Usługodawca nie deklaruje częstotliwości wykonywania kopii ani okresu ich przechowywania.
2. Kopie zapasowe przechowywane są na serwerach zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej i objęte są tymi samymi środkami bezpieczeństwa co dane produkcyjne.
3. Kopie zapasowe nie stanowią usługi archiwizacyjnej ani narzędzia do cofania zmian wprowadzonych przez Usługobiorcę. Usługodawca nie gwarantuje możliwości odtworzenia danych na wskazany moment w przeszłości ani w ogóle możliwości ich odtworzenia.
4. Odtworzenie danych Usługobiorcy z kopii zapasowej na jego indywidualne żądanie — w szczególności po omyłkowym usunięciu danych przez Użytkownika — jest możliwe w miarę dostępności kopii i wykonywane jest odpłatnie, za wynagrodzeniem uzgodnionym przed przystąpieniem do prac.
5. Usługobiorca zobowiązany jest samodzielnie pobierać i przechowywać kopie kluczowych danych przy użyciu funkcji eksportu dostępnych w Systemie. Usługodawca nie odpowiada za skutki zaniechania tego obowiązku.

§ 12. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. W odniesieniu do danych osobowych Usługobiorcy oraz osób go reprezentujących — to jest danych rejestracyjnych, kontaktowych i rozliczeniowych — administratorem jest Usługodawca. Zasady ich przetwarzania opisuje Polityka prywatności.
2. W odniesieniu do danych osobowych klientów salonu, wprowadzanych do Systemu przez Usługobiorcę lub Użytkowników, administratorem jest Usługobiorca, a Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym działającym na udokumentowane polecenie Usługobiorcy.
3. Zasady powierzenia, o którym mowa w ust. 2, określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi integralną część Umowy i zostaje zawarta wraz z akceptacją Regulaminu.
4. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że część danych wprowadzanych do Systemu — w szczególności notatki na kartach zabiegowych, przeciwwskazania, zdjęcia dokumentacyjne oraz dane gromadzone w gabinetach medycznych — może stanowić dane szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO (dane dotyczące zdrowia). Obowiązek ustalenia podstawy przetwarzania takich danych, wykonania obowiązku informacyjnego, przeprowadzenia oceny skutków dla ochrony danych oraz zastosowania adekwatnych zabezpieczeń organizacyjnych spoczywa na Usługobiorcy jako administratorze.
5. Usługodawca korzysta z podprocesorów na zasadach opisanych w Umowie powierzenia.

§ 13. Rozwiązanie Umowy

1. Usługobiorca może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat z tytułu rezygnacji. Usługodawca nie stosuje umów terminowych ani kar umownych za wcześniejsze zakończenie współpracy.
2. Rezygnację składa się przez funkcję dostępną w panelu Konta albo pocztą elektroniczną na adres biuro@halo24.pl. Usługodawca potwierdza przyjęcie rezygnacji pocztą elektroniczną.
3. Rozwiązanie Umowy przez Usługobiorcę wywołuje skutek na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego. Do tego dnia Usługobiorca zachowuje pełny dostęp do Usługi.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego. W takim przypadku Usługodawca zwraca Usługobiorcy Abonament zapłacony za niewykorzystany okres.
5. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługobiorca:
   • zalega z zapłatą Abonamentu przez okres dłuższy niż 30 dni mimo wezwania do zapłaty;
   • w sposób rażący narusza Regulamin, w szczególności wykorzystuje System do działań bezprawnych lub zagrażających bezpieczeństwu innych Usługobiorców;
   • podał nieprawdziwe dane rejestracyjne i nie skorygował ich mimo wezwania.
6. Rozwiązanie Umowy w trybie ust. 5 wymaga uprzedniego wezwania Usługobiorcy do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem terminu nie krótszego niż 7 dni, chyba że naruszenie ma charakter nieusuwalny lub dalsze świadczenie Usługi zagrażałoby bezpieczeństwu danych.
7. Rozwiązanie Umowy powoduje jednoczesne rozwiązanie Umowy powierzenia, z zachowaniem zobowiązań dotyczących zwrotu i usunięcia danych.

§ 14. Eksport i usunięcie danych po rozwiązaniu Umowy

1. Przez cały czas trwania Umowy Usługobiorca może samodzielnie eksportować swoje dane z Systemu w powszechnie używanych formatach nadających się do odczytu maszynowego.
2. Usługobiorca powinien pobrać swoje dane przed rozwiązaniem Umowy. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca może — lecz nie ma obowiązku — utrzymać dostęp do danych wyłącznie w celu ich pobrania, przez czas przez siebie wskazany. Usługodawca nie zobowiązuje się do utrzymywania danych przez określony okres po rozwiązaniu Umowy.
3. Po upływie czasu, o którym mowa w ust. 2, Usługodawca trwale usuwa Dane Usługobiorcy z systemów produkcyjnych, a z kopii zapasowych — wraz z upływem stosowanego cyklu retencji kopii.
4. Usunięcie danych nie obejmuje dokumentów i informacji, które Usługodawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa — w szczególności faktur i dokumentacji księgowej — oraz danych niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane te Usługodawca przetwarza jako administrator, wyłącznie w tym celu.
5. Na żądanie Usługobiorcy Usługodawca potwierdza usunięcie danych w formie dokumentowej.
6. Usunięcie danych jest nieodwracalne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niepobrania przez Usługobiorcę danych przed ich usunięciem.

§ 15. Reklamacje

1. Usługobiorca może złożyć reklamację dotyczącą sposobu świadczenia Usługi lub jej rozliczenia.
2. Reklamację składa się pocztą elektroniczną na adres biuro@halo24.pl, telefonicznie pod numerem 32 706 11 11 albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Usługobiorcy i Konta, opis zastrzeżeń wraz z datą i godziną wystąpienia problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Jeżeli podane informacje są niewystarczające do rozpatrzenia sprawy, Usługodawca zwraca się o ich uzupełnienie; termin rozpatrzenia biegnie wówczas od dnia uzupełnienia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail, z którego zgłoszono reklamację, albo w inny sposób uzgodniony z Usługobiorcą.
5. Brak odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 4 oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Usługobiorcy.
6. Zgłoszenia awarii i problemów technicznych niebędące reklamacją obsługiwane są w trybie wsparcia technicznego, o którym mowa w § 10 ust. 5.

§ 16. Odstąpienie od Umowy

1. Usługa jest kierowana do przedsiębiorców, w związku z czym ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje Usługobiorcy — z zastrzeżeniem ust. 2 i § 17.
2. Usługobiorcy będącemu osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego Umowa nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
3. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać przed upływem terminu z ust. 2 na adres biuro@halo24.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Nie jest wymagane użycie żadnego formularza.
4. Jeżeli Usługobiorca żądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
5. Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakiego użył Usługobiorca, chyba że Usługobiorca wskaże inny sposób zwrotu.
6. Niezależnie od powyższego, bezpłatny Okres próbny pozwala każdemu Usługobiorcy sprawdzić Usługę przez 14 dni bez ponoszenia opłat i bez podawania danych karty płatniczej.

§ 17. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Usługobiorcy będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego — w szczególności gdy nie odpowiada przedmiotowi wykonywanej przez nią działalności ujawnionemu w CEIDG (dalej: Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy o klauzulach niedozwolonych (art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego), przepisy o rękojmi oraz prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się ograniczenia odpowiedzialności, o którym mowa w § 9 ust. 5. Usługodawca odpowiada wobec niego na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.
4. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się także zastrzeżenia właściwości sądu, o którym mowa w § 19 ust. 3; właściwość sądu ustala się według przepisów ogólnych.
5. Postanowienia Regulaminu, które okazałyby się mniej korzystne dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nie wiążą go; w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, do których należą: zmiana przepisów prawa lub ich wykładni, wydanie orzeczenia lub decyzji organu mającej wpływ na treść Regulaminu, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiana sposobu rozliczeń, zmiana danych Usługodawcy albo konieczność usunięcia niejasności lub błędów w treści Regulaminu.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Usługobiorcę pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta oraz komunikatem w panelu Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Jeżeli zmiana wynika ze zmiany przepisów wchodzących w życie w krótszym terminie, termin powiadomienia ulega odpowiedniemu skróceniu.
3. Informacja o zmianie wskazuje zakres zmian oraz datę ich wejścia w życie, a wraz z nią udostępniany jest ujednolicony tekst Regulaminu.
4. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może rozwiązać Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie, składając oświadczenie przed tą datą. W takim przypadku Usługodawca zwraca Abonament za niewykorzystany okres.
5. Korzystanie z Usługi po wejściu zmiany w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
6. Do Umów rozliczanych w Okresie rozliczeniowym rozpoczętym przed wejściem zmiany w życie stosuje się dotychczasowe brzmienie Regulaminu do końca tego okresu, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 19. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Do Umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Usługobiorcy ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy znajdują zastosowanie.
2. Strony dołożą starań, aby spory wynikłe z Umowy rozwiązać polubownie, w drodze negocjacji podjętych w terminie 30 dni od zgłoszenia sporu drugiej Stronie.
3. Spory nierozwiązane polubownie rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Zastrzeżenie to nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ani przypadków, w których właściwość sądu wynika z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów prowadzonej przez Komisję Europejską. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu Stron.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Integralną częścią Regulaminu są: Cennik, Polityka prywatności oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
2. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Systemu, jego interfejsu, dokumentacji, znaków towarowych i nazw pozostają przy Usługodawcy lub jego licencjodawcach.
3. Usługobiorca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na osobę trzecią wyłącznie za uprzednią zgodą Usługodawcy wyrażoną w formie dokumentowej.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia wadliwego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
5. Oświadczenia Stron związane z Umową — w tym rezygnacja, wypowiedzenie, odstąpienie i reklamacja — mogą być składane w formie dokumentowej, w szczególności pocztą elektroniczną, chyba że Regulamin lub przepis prawa wymaga formy szczególnej.
6. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 12 września 2026 r.