Marketing SMS dla salonu

Wysyłka do wszystkich to marnowanie pieniędzy i najprostsza droga do rezygnacji z powiadomień. System pozwala zawęzić odbiorców do tych, u których wiadomość ma sens.

• Klientki, które nie były dłużej niż trzy miesiące
• Osoby korzystające z konkretnej usługi, gdy masz wolne terminy właśnie na nią
• Klientki jednego pracownika albo jednej placówki
• Osoby z kończącym się karnetem
• Solenizantki w danym miesiącu

Wiadomość ma zawierać konkret: co, kiedy i do kiedy obowiązuje. „Zapraszamy do salonu” nie sprzedaje niczego. „Środa i czwartek, manicure hybrydowy 20% taniej, zapisy pod tym numerem” — sprzedaje.

Termin ważności jest ważniejszy, niż się wydaje. Bez niego wiadomość trafia na koniec listy rzeczy do zrobienia i nie wraca.

Wysyłka marketingowa idzie wyłącznie do osób, które wyraziły zgodę. Rezygnację system odnotowuje od razu i taka osoba nie dostanie kolejnej wiadomości promocyjnej — przypomnienia o umówionych wizytach działają dalej, bo to realizacja usługi, nie marketing.

Przed wysyłką widzisz liczbę odbiorców i koszt. Historia wysyłek zostaje w systemie, a przy karcie klientki widać, co do niej poszło.

Oferta w serwisie zakupów grupowych przyprowadza do salonu nowe klientki, ale większość z nich przychodzi raz, na promocję. Jeśli nie dasz im o sobie przypomnieć, następną wizytę umówią tam, gdzie akurat trafi się kolejna okazja.

Dlatego każdą osobę z takiej promocji warto zapisać w bazie ze zgodą na kontakt, a potem wysłać jej SMS z zaproszeniem na kolejny zabieg — najlepiej z konkretną propozycją i terminem ważności. To najtańszy sposób, żeby jednorazowa klientka została stałą.

Wiadomości mogą wychodzić z nazwą Twojego salonu w polu nadawcy. Klientka od razu wie, kto pisze, łatwiej zapamiętuje markę i ma pewność, że nikt się pod salon nie podszywa — na przykład żeby przełożyć jej termin.

Skrzynki e-mail są zalewane ofertami, które lądują w spamie albo są usuwane bez czytania. SMS przeczytany zostaje prawie zawsze, zwykle w ciągu kilku minut od wysłania.

W Halo24 wysyłasz wiadomości do wszystkich klientek w bazie albo tylko do wybranych według kryteriów: ostatniej wizyty, usługi, miesiąca urodzin czy placówki. Przypomnienia o wizycie, życzenia urodzinowe i świąteczne, informacje o promocjach — to wszystko jeden system dla Twojego salonu.

Masowa wysyłka SMS w Halo24 zaczyna się od wskazania, kto ma dostać wiadomość, a nie od pisania treści. Bazę filtrujesz według danych, które i tak zbierasz przy wizytach, więc ta sama kampania trafi do zupełnie innej grupy w zależności od tego, co chcesz zapełnić.

• tagi i grupy, którymi opisujesz klientów w kartotece
• usługa, z której klient wcześniej korzystał
• data ostatniej wizyty albo brak wizyty od wybranej liczby miesięcy
• płeć, wiek i miesiąc urodzin
• źródło, z którego klient trafił do salonu
• placówka, w której był obsługiwany
• kilka powyższych warunków naraz, jeśli grupa ma być węższa

Żeby wrócić do osób z jednorazowej promocji, trzeba umieć odróżnić je od reszty bazy. W karcie klienta zapisujesz źródło, z którego trafił do salonu, oraz tagi — i to one stają się później kryterium wysyłki. Zakupy grupowe przestają być anonimowym ruchem, a zaczynają być grupą, do której da się napisać.

Jeśli bazę prowadziłeś wcześniej gdzie indziej, zaimportujemy ją razem z podziałem na grupy: przy imporcie z Versum grupy klientów stają się w Halo24 tagami. Wizyty umówione przez Booksy trafiają do tego samego kalendarza i tej samej bazy, więc klient z portalu nie ginie poza systemem.

Marketing SMS sprawdza się tam, gdzie liczy się krótka i natychmiastowa informacja: wolny termin w tym tygodniu, kończący się karnet, promocja z datą ważności. Wiadomość ma kilkaset znaków, więc zmusza do konkretu.

E-mail nadaje się do treści dłuższych — opisu nowego zabiegu, oferty świątecznej z kilkoma pozycjami, informacji o zmianie godzin otwarcia. Oba kanały prowadzisz w tym samym systemie i na tej samej bazie, a rezygnację z wiadomości klient zgłasza osobno dla SMS i osobno dla e-maila. Ktoś, kto nie chce SMS-ów promocyjnych, dalej może dostawać Twoje wiadomości e-mail.

Część komunikacji nie wymaga prowadzenia kampanii. Życzenia urodzinowe wysyłają się automatycznie do klientów, którzy danego dnia mają urodziny. Po zrealizowanej wizycie możesz wysłać wiadomość z podziękowaniem, a przed każdą kolejną — przypomnienie SMS, żeby klient o niej nie zapomniał.

Treść piszesz raz, a dane podstawia system: imię klienta, datę i godzinę wizyty, nazwę usługi, adres i telefon placówki. Jedna wiadomość obsługuje wtedy wszystkie terminy i wszystkie lokale, a Ty wracasz do niej tylko wtedy, gdy chcesz zmienić sam tekst.

Po kampanii zostaje ślad: historia wysłanych wiadomości w systemie i podgląd przy karcie klienta, więc recepcja wie, co dana osoba dostała, zanim odbierze od niej telefon.

Efekt mierzysz kalendarzem i raportami — obłożeniem terminów, na które zapraszałeś, oraz sprzedażą promowanej usługi w podziale na pracowników i placówki. Zakupy grupowe dają jednorazowy ruch, a marketing SMS prowadzony na własnej bazie buduje powroty, które widać w raportach miesiąc po miesiącu.